Условия покупки

(редакция правил от «01» апреля 2020 г.)

1. Время работы
1.1. Сервис доставки из магазинов «Лавка «Полезные продукты» (далее – «Сервис») принимает заказы на сайте. Доставка осуществляется 7 дней в неделю с 10:00 до 22:00. Горячая линия по приему заказов работает ежедневно с 9:00 до 18:00.

2. Территория доставки
2.1. Доставка осуществляется по г. Красноярску и пригороду города.

3. Время доставки
3.1. Для резервирования времени доставки необходимо уведомить оператора Горячей линии в процессе оформления заказа.
3.2. Оформить заказ можно в пределах 7 дней от текущей даты. Для переноса времени доставки заказа необходимо позвонить на «Горячую линию» по телефону +7 950 970-87-37 и сообщить оператору Ваш номер заказа и желаемое время доставки.

4. Заказ товаров
4.1. Минимальный размер заказа зависит от района города или удаленности населенного пункта.
4.2. Для заказа доступны все товары, представленные на сайте.
4.3. В случае отсутствия заказанного товара на полке магазина в момент сборки заказа, специалисты Доставки свяжутся с Вами и согласуют замену на аналогичный товар. Итоговую стоимость заказа вы узнаете после согласования заменен в заказе или исключения отсутствующих товаров.

5. Порядок комплектования заказа
5.1. Формирование заказа осуществляется в день его доставки перед выездом курьера.
5.2. Заказ собирается с полок магазина. Товарные позиции упаковываются в фирменные пакеты Лавка «Полезные продукты». Скоропортящиеся товары, а также товары, требующие особых норм хранения, перевозятся в изотермической упаковке.
5.3. При формировании заказа, в случае, когда выбранный клиентом товар отсутствует на полке, сотрудник связывается с клиентом для согласования замены товара. Звонок может поступить, начиная с 9:00 и до 19:00. Если клиент желает предотвратить звонки в указанный выше интервал времени, необходимо указать такое пожелание в поле «Комментарий к заказу».

6. Стоимость доставки
Доставка по городу Красноярску – 150 руб., свыше 1500 руб. – бесплатно.
Доставка удаленные районы рассчитывается индивидуально.
Стандартный заказ по весу не более 30 кг, свыше указанного объема применяются корректировки.

7. Оплата заказа
7.1. Оплату покупки можно осуществить:
- при получении заказа - наличными курьеру;
- при получении заказа - банковской картой;
- безналичным расчетом для юридических лиц (банковский перевод).
7.2. Фактическая стоимость заказа может отличаться от предварительной в случае отсутствия некоторых товаров или осуществления замены отсутствующих товаров.
7.3. Для товаров, продаваемых на вес, возможно изменение доставляемого веса этого товара в пределах 10% от заказанного. При этом, стоимость заказа будет соответственно скорректирована.

8. Доставка и прием заказа
8.1 Служба доставки «Лавка «Полезные продукты» доставляет заказ и передает заказанный товар. Курьер доставляет заказ до дверей в доме или офисе. За 30-60 минут курьер предупреждает клиента о прибытии. Курьер может ожидать клиента на точке приема заказа не более 15 минут во избежание опоздания на следующий адрес.
8.2. На проверку содержимого заказа при курьере клиенту отводится до 15 минут во избежание опоздания на следующий адрес.
8.3. При доставке заказа Служба передает клиенту комплект документов.
8.3.1. Юридическому лицу при безналичной оплате передаются:
- счет;
- товарная накладная;
- счет-фактура (по требованию).
8.3.2. Юридическому лицу при оплате наличными передаются:
- кассовый чек;
- товарная накладная;
- иные необходимые документы (по требованию).
8.3.3. Юридическому лицу при оплате банковской картой на сайте передаются:
- товарная накладная;
- иные необходимые документы (по требованию).
8.3.4. Физическому лицу при оплате наличными передаются:
- кассовый чек;
8.3.5. Физическому лицу при оплате при оплате банковской картой:
- товарную накладную.

9. Условия возврата

Отказ от заказа и возврат товара:

 - Отказ от заказа до момента его получения
Вы можете отказаться от заказа в личном кабинете в разделе "История заказов" (если до момента доставки заказа осталось более 24 часов), или обратившись по телефону горячей линии: +7 950 970-87-37.

- Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в момент передачи заказа курьером. Необходимо предъявить товар в ненарушенной оригинальной упаковке производителя (в том числе должна быть не нарушена упаковка, сохранены фабричные ярлыки, этикетки, товарный вид и потребительские свойства).

- Возврат товара ненадлежащего качества
При обнаружении недостатка (несоответствия требованиям к качеству) товара Вы можете в течение 3 календарных дней обратиться по телефону горячей линии +7 950 970-87-37.
При оформлении возврата любого товара Вам необходимо предъявить следующие документы:
- чек;
- паспорт;
- заявление на возврат (предоставляется при необходимости);
- банковская карта, с которой производилась оплата.
 
Возврат денежных средств:

- Отказ от товара после получения
В случае оплаты заказа наличными, денежные средства будут возвращены Вам непосредственно при оформлении возврата. При оплате банковской картой возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней на банковскую карту (срок зависит от условий банка), с которой была произведена оплата.

- Возврат денежных средств при типе оплаты «Банковский перевод»
1. В случае если Ваш заказ предоплачен, и Вы желаете отказаться от товара, либо обнаружили фактическое отсутствие товара в поставленном заказе в момент передачи заказа курьером, Вам следует позвонить на Горячую линию по телефону +7 950 970-87-37, сообщить номер заказа и перечень товаров, от принятия которых Вы отказываетесь/ фактически отсутствуют: количество, сумма, причина отказа. Вы можете получить возврат денежных средств в счет платежа по следующему заказу или переводом на расчетный счет, не дожидаясь размещения следующего заказа. Денежные средства будут возвращены на расчетный счет в течение 10 рабочих дней.

10. Вопросы и предложения
10.1. Если у Вас возникли сложности при работе с сайтом, имеются вопросы или предложения, мы всегда готовы помочь по телефону +7 950 970-87-37 с 10:00 до 20:00 7 дней в неделю или по электронной почте mail@lavkapp.ru